Hoe kan ik een transactie betwisten?

Als u op een van uw rekeningen een transactie aantreft die u niet hebt geautoriseerd, voer dan de onderstaande stappen uit. Houd er rekening mee dat elk geschil tijdig onder onze aandacht moet worden gebracht om het te kunnen beslechten.

1. Bekijk de details van de afschrijving

U kunt transactiegegevens in uw account bekijken, zoals de naam van de handelaar, het telefoonnummer en uw eerdere activiteiten bij de handelaar.

Hoe krijgt u toegang tot meer informatie over uw transactie

2. Neem contact op met de handelaar

Verkopers kunnen fouten in de afschrijving binnen enkele dagen oplossen, waarbij het soms weken kan duren voordat banken een oplossing hebben gevonden. Houd bij op welke datum u contact met hen opneemt, met wie u spreekt en hun reactie. We kunnen om deze gegevens vragen als u later besluit een geschil te openen.

3. Nog steeds niet opgelost? We zullen ernaar kijken

Vul dit formulier in of gebruik de assistent in de rechteronderhoek van het scherm om de gegevens van de transactie (s) in te voeren. We zullen het namens u onderzoeken.

• Is de aanklacht nog in behandeling? Voor creditcardafschrijvingen, gelieve 1-3 werkdagen te wachten tot ze worden verzonden. In behandeling zijnde debetkaartkosten kunnen worden betwist door te bellen naar 1-866-564-2262.
• Meer hulp nodig? Bekijk onze instructievideo voor stapsgewijze instructies voor het online indienen en volgen van de status van een geschil.