Se trova una transazione su uno dei suoi account che non ha autorizzato, proceda come segue. Tenga presente che qualsiasi controversia deve essere portata alla nostra attenzione in modo tempestivo per poter essere risolta.
1. Riveda i dettagli dell'addebito
Può rivedere i dettagli della transazione sul suo account, come il nome del venditore, il numero di telefono e la sua attività passata con il commerciante.
Come accedere a maggiori dettagli sulla sua transazione
2. Contatti il venditore
I commercianti possono risolvere gli errori di addebito entro pochi giorni, mentre a volte le banche possono impiegare settimane per risolverli. Tenga traccia della data in cui li contatta, con chi parla e della loro risposta. Potremmo chiedere questi dettagli se decide di aprire una controversia in un secondo momento.
3. Non è ancora risolto? Lo esamineremo
Compila questo modulo o usi l'assistente nell'angolo in basso a destra dello schermo per inserire i dettagli delle transazioni. Indagheremo per suo conto.
- L'addebito è ancora pendente? Per gli addebiti con carta di credito, attenda 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione. Gli addebiti in sospeso con carta di debito possono essere contestati chiamando il numero 1-866-564-2262.
- Ha bisogno di altro aiuto? Guarda il nostro video dimostrativo per istruzioni dettagliate su come inviare e monitorare lo stato di una controversia online.
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