Comment contester une transaction ?

Si vous trouvez une transaction que vous n'avez pas autorisée sur l'un de vos comptes, suivez les étapes ci-dessous. N'oubliez pas que tout litige doit être porté à notre attention en temps utile pour qu'il soit tranché.

1. Consultez les détails de l'accusation

Vous pouvez consulter les détails des transactions sur votre compte, tels que le nom et le numéro de téléphone du marchand, ainsi que vos activités passées auprès de celui-ci.

Comment accéder à plus d'informations concernant votre transaction

2. Contacter le marchand

Les commerçants peuvent résoudre les erreurs de facturation en quelques jours, alors que les banques peuvent parfois mettre des semaines à les résoudre. Gardez une trace de la date à laquelle vous les avez contactés, des personnes à qui vous parlez et de leur réponse. Il se peut que nous vous demandions ces informations si vous décidez d'ouvrir un litige ultérieurement.

3. Ce n'est toujours pas résolu ? Nous allons examiner la question

Remplissez ce formulaire ou utilisez l'assistant en bas à droite de l'écran pour saisir les détails de la ou des transactions. Nous enquêterons en votre nom.

• L'accusation est-elle toujours en suspens ? Pour les frais de carte de crédit, veuillez attendre 1 à 3 jours ouvrables jusqu'à ce qu'ils publient. Les frais de carte de débit en attente peuvent être contestés en appelant le 1-866-564-2262.
• Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Regardez notre vidéo explicative pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de soumettre et de suivre l'état d'un litige en ligne.