¿Cómo puedo impugnar una transacción?

Si encuentra una transacción en una de sus cuentas que no ha autorizado, siga los pasos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que cualquier disputa debe comunicárnosla a su debido tiempo para que se resuelva.

1. Revise los detalles del cargo

Puede revisar los detalles de la transacción de su cuenta, como el nombre, el número de teléfono y su actividad anterior con el comerciante.

Cómo acceder a más detalles sobre su transacción

2. Póngase en contacto con el comerciante

Los comerciantes pueden resolver los errores de cobro en unos días y, a veces, los bancos pueden tardar semanas en resolverlos. Lleve un registro de la fecha en que contactó con ellos, con quién habla y su respuesta. Puede que le pidamos estos detalles si decide abrir una disputa más adelante.

3. ¿Aún no se ha resuelto? Lo investigaremos

Rellene este formulario o utilice el asistente de la esquina inferior derecha de la pantalla para introducir los detalles de la (s) transacción (es). Investigaremos en su nombre.

• ¿El cargo sigue pendiente? Para los cargos a tarjetas de crédito, espere de 1 a 3 días hábiles hasta que se publiquen. Los cargos pendientes con tarjeta de débito pueden impugnarse llamando al 1-866-564-2262.
• ¿Necesita más ayuda? Vea nuestro vídeo instructivo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo presentar una disputa en línea y hacer un seguimiento del estado de ella.