¿Cómo disputo una transacción?

Si encuentra una transacción en una de sus cuentas que no autorizó, siga los pasos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que cualquier disputa debe ser traída a nuestra atención de manera oportuna para que sea adjudicada.

1. Revise los detalles del cargo

Puede revisar los detalles de la transacción en su cuenta, como el nombre del comerciante, número de teléfono y su actividad anterior con el comerciante.

Cómo acceder a más detalles sobre su transacción

2. Póngase en contacto con el comerciante

Los comerciantes pueden resolver los errores de cargo en unos pocos días, donde a veces los bancos pueden tardar semanas en resolverlos. Mantenga un registro de la fecha en que se comunicó con ellos, con quién habla y su respuesta. Podemos pedirle estos detalles si decide abrir una disputa más tarde.

3. ¿Aún no está resuelto? Vamos a buscarlo

Complete este formulario o use el asistente en la esquina inferior derecha de la pantalla para ingresar los detalles de la (s) transacción (s). Investigaremos en su nombre.

• ¿El cargo aún está pendiente? Para los cargos de tarjetas de crédito, espere de 1 a 3 días hábiles hasta que se publiquen. Los cargos pendientes de la tarjeta de débito pueden ser disputados llamando al 1-866-564-2262.
• ¿Necesita más ayuda? Mire nuestro video instructivo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo enviar y rastrear el estado de una disputa en línea.