Wie bestreite ich eine Transaktion?

Wenn Sie auf einem Ihrer Konten eine Transaktion finden, die Sie nicht autorisiert haben, gehen Sie wie folgt vor. Denken Sie daran, dass jede Streitigkeit uns rechtzeitig zur Kenntnis gebracht werden muss, damit sie entschieden werden kann.

1. Überprüfen Sie die Einzelheiten der Gebühr

Sie können die Transaktionsdetails auf Ihrem Konto überprüfen, wie den Namen des Händlers, die Telefonnummer und Ihre bisherigen Aktivitäten mit dem Händler.

So greifen Sie auf weitere Informationen zu Ihrer Transaktion zu

2. Kontaktieren Sie den Händler

Händler können Abrechnungsfehler innerhalb weniger Tage beheben, wobei es manchmal Wochen dauern kann, bis Banken die Lösung gefunden haben. Verfolgen Sie das Datum, an dem Sie sie kontaktieren, mit wem Sie sprechen und ihre Antwort. Wir können nach diesen Informationen fragen, falls Sie sich später dazu entschließen, einen Streitfall zu eröffnen.

3. Immer noch nicht gelöst? Wir werden uns das ansehen

Füllen Sie dieses Formular aus oder verwenden Sie den Assistenten in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um die Details der Transaktion (en) einzugeben. Wir ermitteln in Ihrem Namen.

• Steht die Gebühr noch aus? Bei Kreditkartenabbuchungen warten Sie bitte 1—3 Werktage, bis sie versendet werden. Ausstehende Debitkartengebühren können unter der Telefonnummer 1-866-564-2262 angefochten werden.
• Benötigen Sie mehr Hilfe? Sehen Sie sich unser Anleitungsvideo an, in dem Schritt für Schritt erklärt wird, wie Sie einen Streitfall online einreichen und den Status verfolgen können.